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華中能源監管局發布2019年9月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報
發布時間:2019-10-11 來源:華中能源監管局

  2019年10月8日,華中能源監管局發布了2019年9月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報,9月份投訴舉報數量較上月有所減少。

  截止9月30日,國家能源局12398能源監管熱線中心9月份共接到華中能源監管局所管轄區域內有效信息562件,其中湖北省286件、江西省139件、重慶市134件、西藏地區3件。根據反映內容及訴求情況分析,其中咨詢事項507件,占90.5%;投訴舉報事項31件,占5.4%;其他事項24件,占4.1%。

  9月受理投訴舉報事項32件(1件舉報事項不予受理),較上月減少43件。其中湖北省17件,占54.8%,較上月減少25件;江西省5件,占16.1%,較上月減少3件;重慶市8件,較上月減少15件,占22.6%;西藏地區2件,較上月增加2件,占6.5%。

  9月受理的32件投訴舉報事項中,29件為電力類投訴,2件為新能源和可再生能源投訴,1件為供電服務類舉報。29件電力類投訴中,28件為供電服務類投訴、1件為電力安全類投訴。投訴舉報反映的主要問題集中在供電質量、供電服務(其他)等幾個方面:一是部分地區的電壓和供電不可靠,影響了群眾正常生產生活用電;二是部分用戶反映對更改為預付費收費模式不認可;三是電力設備架設位置不合理、存在安全隱患等。

  根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》,截止2019年9月30日,華中能源監管局本年累計接到投訴舉報事項322件,受理投訴舉報事項320件(2件不予受理),辦結301件(20件為上年結轉、23件為撤訴)。

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